Política de Privacidade — Nostra Cidadania
Última atualização: 03/08/2025
A Nostra Cidadania (“nós”, “nosso”, “empresa”) valoriza sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você visita nosso site, interage conosco por WhatsApp, e-mail ou contrata nossos serviços de antecipação de agendamento de passaporte italiano.
O controlador dos dados pessoais coletados por meio deste site é Nostra Cidadania.
E-mail para contato: atendimento@nostracidadania.net.br.
CNPJ: 53.757.437/0001-30
Podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:
Dados de identificação e contato (lead/cliente): nome, data de nascimento, e-mail, telefone (WhatsApp), endereço, país, CPF (quando necessário para contratação), documentos que comprovem cidadania (passaporte, comprovante AIRE), e outras informações fornecidas no formulário ou por e-mail/WhatsApp.
Dados de uso/website: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de navegação, fonte de referência, cliques em anúncios e dados de formulário (logs).
Dados de pagamento: informações necessárias para processar pagamentos (compartilhadas com o gateway de pagamento). Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores se utilizarmos provedores de pagamento terceirizados.
Dados de marketing e perfilamento: cookies, identificadores publicitários e dados de comportamento usados para personalizar anúncios e comunicações.
Dados sensíveis: não solicitamos nem processamos dados sensíveis (saúde, orientação sexual, crenças religiosas, etc.). Caso sejam eventualmente necessários para uma demanda específica, isso será indicado e solicitado com consentimento expresso.
Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades legítimas:
Processar solicitações de agendamento de passaporte (monitoramento, reserva e confirmação).
Comunicação operacional: enviar confirmações, instruções, checklist documental e notificações por e-mail/WhatsApp.
Atendimento e suporte (incluindo histórico de conversas para qualidade do serviço).
Processamento de pagamentos e faturamento.
Marketing, remarketing e publicidade (por ex. Google Ads), quando houver consentimento ou interesse legítimo.
Análise e melhoria dos serviços por meio de ferramentas analíticas (Google Analytics/GA4).
Cumprimento de obrigações legais e prevenção de fraudes.
Finalidades internas de segurança, auditoria e controle.
Quando aplicável, baseamos o tratamento em: (i) execução de contrato (quando você contrata um serviço); (ii) cumprimento de obrigação legal; (iii) legítimo interesse (ex.: remarketing, prevenção de fraudes, melhoria do serviço); e (iv) consentimento (quando necessário para marketing direto e cookies não essenciais).
Utilizamos cookies para funcionalidades essenciais do site e para fins analíticos e publicitários. Tipos de cookies:
Essenciais: permitem o funcionamento do site (sem eles o serviço pode não funcionar).
Desempenho/Analíticos: coletam informações anônimas sobre uso (ex.: Google Analytics/GA4).
Publicidade/Remarketing: permitem veicular anúncios relevantes e medir campanhas (ex.: Google Ads conversion tracking e remarketing).
Você pode gerenciar ou desativar cookies através das configurações do seu navegador. Para desativar o Google Analytics, use a ferramenta de opt-out: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/ . Para ajustar preferências de anúncios do Google: https://adssettings.google.com/.
Utilizamos o Google Ads para promover nossos serviços. Para isso podemos usar:
Conversões (rastreio de cliques/ações no site);
Remarketing/segmentos de público (para exibir anúncios relevantes a pessoas que já visitaram nosso site).
As plataformas de publicidade podem coletar dados e vincular com seus serviços; você pode desativar anúncios personalizados nas configurações de anúncios do Google. Para mais informações sobre como o Google processa dados e como desativar anúncios personalizados: https://policies.google.com/technologies/ads
Compartilhamos seus dados apenas quando necessário e com parceiros confiáveis, incluindo:
Gateways e processadores de pagamento (para cobrança e emissão de comprovantes);
Plataformas de envio de e-mail e CRM;
Ferramentas de análise (Google Analytics/GA4) e provedores de anúncios (Google Ads);
Provedores de hospedagem e infraestrutura;
Prestadores de serviços (tradução, transcrição, contabilidade), sob contrato de confidencialidade.
Exigimos que nossos fornecedores tratem dados de acordo com esta política e com a legislação aplicável.
Alguns provedores terceiros (ex.: Google, provedores de e-mail, gateways) podem hospedar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil (por exemplo, União Europeia ou Estados Unidos). Sempre buscamos parceiros que ofereçam garantias adequadas de proteção de dados e que adotem medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações.
Reteremos seus dados enquanto existirem finalidades legítimas para o tratamento (execução do serviço, obrigações legais ou defesa de direitos). Exemplos indicativos:
Dados de leads e histórico de atendimento: até 3 anos após a última interação (padrão comercial — personalizável).
Dados fiscais e contábeis: conforme legislação fiscal aplicável (p.ex., 5 anos).
Dados para marketing: enquanto houver consentimento ou interesse legítimo; você pode revogar a qualquer tempo.
Esses prazos podem ser ajustados conforme exigências legais ou operacionais; incluiremos a data de retenção específica quando aplicável.
Você, como titular dos dados, possui os seguintes direitos:
Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Eliminação dos dados tratados com consentimento (quando aplicável);
Restrição do tratamento;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
Informação sobre compartilhamento com terceiros;
Revogação do consentimento a qualquer tempo;
Oposição ao tratamento em determinadas hipóteses.
Para exercer seus direitos, envie sua solicitação para atendimento@nostracidadania.net.br informando nome completo, e-mail/telefone e o pedido específico. Responderemos em até 15 dias (prazos podem variar conforme complexidade).
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Isso inclui controle de acesso, criptografia em trânsito quando aplicável (HTTPS), políticas internas e contratos com fornecedores. Apesar dos esforços, nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro — em caso de incidente relevante, iremos notificar as autoridades competentes e os titulares conforme a legislação.
Nossos serviços destinam-se a pessoas maiores de idade. Não coletamos deliberadamente dados pessoais de menores sem o consentimento dos pais ou responsáveis. Se souber que coletamos dados de menores sem autorização, entre em contato para que possamos excluir as informações.
Caso nos autorize a contactar por WhatsApp, armazenaremos seu número e histórico de conversas para fins de atendimento e registro. Você pode solicitar a exclusão do histórico ou revogar o contato a qualquer momento.
Utilizamos provedores externos para processar pagamentos. Esses provedores podem armazenar e processar dados de pagamento de acordo com suas políticas. Não armazenamos dados completos de cartão de crédito em nossos servidores, a menos que explicitamente informado e consentido. Consulte também a política do provedor de pagamento que você utilizar.
Ao acessar nosso site, você verá um banner de cookies que permite aceitar ou configurar preferências. O uso continuado do site sem alteração nas preferências pode implicar no consentimento para cookies essenciais e de desempenho. Você pode modificar suas preferências a qualquer momento.
Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças em práticas, requisitos legais ou serviços. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com a data de “Última atualização”. Quando houver mudanças significativas, notificaremos por e-mail os titulares afetados quando possível.
Para dúvidas, solicitações de acesso, correção, exclusão, portabilidade ou reclamações:
E-mail: atendimento@nostracidadania.net.br
Assunto: “Solicitação de Dados Pessoais — [seu nome]”
Responderemos em conformidade com a legislação aplicável e com a maior brevidade possível.